Kontakt

Zuerst im Hilfe-Center nachsehen

Im Hilfe-Center findest du Antworten auf häufige Fragen rund um Konto, Boni, Zahlungen, Auszahlungen und Spiele. Die FAQ sind der schnellste erste Schritt, wenn du eine Funktion suchst oder einen bekannten Ablauf prüfen möchtest. Brauchst du danach eine persönliche Antwort, ist unser mehrsprachiger Support rund um die Uhr erreichbar.

Du kannst uns jederzeit im 24/7-Live-Chat oder per E-Mail an [email protected] kontaktieren. Unser Team hilft dir bei Fragen und Problemen während der Nutzung von Mafia Casino.

Hilfe beim Login

Wenn du dich nicht anmelden kannst, prüfe zuerst, ob Benutzername und Passwort richtig eingegeben sind. Beim Passwort wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. Kontrolliere deshalb auch, ob die Feststelltaste Caps Lock aktiv ist.

Hast du dein Passwort kürzlich geändert, lösche Cache und Cookies deines Browsers. Versuche danach einen anderen Browser oder ein anderes Gerät. Bleibt das Problem bestehen, sende dem Support einen Screenshot der Fehlermeldung und beschreibe kurz, was beim Login passiert.

Fragen zu Boni

Bonusangebote haben jeweils eigene Voraussetzungen. Informationen zur Teilnahme und zu den Bedingungen findest du beim jeweiligen Angebot. Wenn du unsicher bist, ob du für einen Bonus berechtigt bist, frage den Support, bevor du ihn beanspruchst oder mit einer qualifizierenden Einzahlung spielst.

Nach einer passenden Einzahlung sollte eine Meldung zur Aktivierung erscheinen. Ist sie nicht sichtbar, prüfe den Bonusbereich in deinem Profil. Wird der Bonus dort nicht zur Aktivierung angeboten, kontaktiere uns vor dem Spielen mit der Einzahlung, damit wir eine manuelle Gutschrift prüfen können.

Unterstützung bei Auszahlungen

Wurde deine Auszahlung storniert, kann das etwa an falschen Zahlungsdaten, technischen Wartungsarbeiten oder einer Änderung beim Zahlungsdienst liegen. Unser Finanzteam sendet dir dazu eine E-Mail. Prüfe deshalb deinen Posteingang und den Spam-Ordner. Hast du keine Nachricht erhalten, wende dich an den Support.

Eine bereits ausgezahlte Zahlung kann je nach Methode unterschiedlich lange bis zur Gutschrift brauchen. E-Wallet-Zahlungen können kurz nach dem Versand erscheinen, Banküberweisungen benötigen mitunter zusätzliche 3 bis 5 Werktage. Ist das Geld danach nicht angekommen, hilft dir der Support bei der Klärung. Bei technischen Problemen mit dem Auszahlungsantrag kannst du ebenfalls einen Screenshot der Fehlermeldung senden.

Kontodaten und Kontoschließung

In deinem Profil kannst du nur deine PIN selbst ändern. Für alle anderen persönlichen Angaben brauchst du die Unterstützung unseres Teams. Halte deine Kontodaten aktuell und teile uns notwendige Änderungen mit.

Wenn du dein Konto schließen möchtest, kontaktiere uns im Live-Chat oder per E-Mail. Unser Team begleitet dich durch den Ablauf. Informationen zu einer Spielpause oder einem Selbstausschluss bekommst du ebenfalls beim Support.

Formelle Beschwerden

Beginne mit einer Anfrage an [email protected]. Kann das Anliegen dort nicht abschließend gelöst werden, sende deine ausführliche formelle Beschwerde per E-Mail an [email protected]. Verwende deine registrierte E-Mail-Adresse und nenne deinen Benutzernamen, deinen vollständigen Namen, den Grund, eine genaue Beschreibung sowie die Zeitpunkte der Ereignisse. Unser zuständiges Team prüft den Fall und informiert dich über das Ergebnis.