Allgemeine Geschäftsbedingungen

Teilnahme und Konto

Du darfst Mafia Casino nur nutzen, wenn du mindestens 18 Jahre alt bist und das gesetzliche Mindestalter deines Landes erreicht hast. Du bist dafür verantwortlich, die bei dir geltenden Regeln zum Online-Glücksspiel zu kennen und vor jeder Nutzung zu prüfen. Es bestehen ausgeschlossene Rechtsordnungen, in denen eine Registrierung oder Einzahlung nicht erlaubt ist.

Du darfst nur ein Konto in deinem echten Namen führen. Erlaubt ist jeweils ein Konto pro Person, Haushalt oder Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und IP-Adresse. Weitere Konten gelten als Duplikate. Wir können Handlungen und Gewinne daraus annullieren, Auszahlungen zurückfordern, Aktionen stornieren und die Konten dauerhaft schließen. Konten dürfen weder verkauft noch übertragen oder von anderen erworben werden.

Schließung und Verifizierung

Eine Kontoschließung beantragst du per E-Mail an [email protected]. Dafür muss dein Saldo null sein und es darf keine offene Auszahlung geben. Verlangst du die Schließung trotz Guthaben oder offener Auszahlung, verfallen diese Beträge. Du hast 30 Tage Zeit, angeforderte Unterlagen zu Identität, Alter, Wohnort, Zahlungswegen oder Mittelherkunft einzureichen. Nach einer vollständigen Antwort dauert die übliche Prüfung 10 Tage. Komplexe Fälle können mehr Zeit erfordern.

Einzahlungen und Auszahlungen

Auszahlungen laufen nach Möglichkeit über dieselbe Methode wie die Einzahlung. Vor einer Auszahlung gilt mindestens 1x Umsatz auf die Einzahlung und ein monatlicher Mindestumsatz von 20 €. Wird die Einzahlung nicht einmal umgesetzt, können Gewinne entfallen und wir berechnen 10 % Gebühr, mindestens 0,50 €. Bei Bankkarte oder Banküberweisung beträgt die Gebühr 15 %. Kundengelder halten wir getrennt von eigenen Mitteln.

Die EUR-Auszahlungslimits pro Tag und Monat betragen in Stufe 1 500 € und 7.000 €, in Stufe 2 500 € und 10.000 €, in Stufe 3 800 € und 12.000 €, in Stufe 4 1.000 € und 15.000 € sowie in Stufe 5 1.500 € und 20.000 €. Gleichzeitig sind höchstens 3 offene Auszahlungen erlaubt. Die Bearbeitung dauert bis zu 3 Werktage und erfolgt Montag bis Freitag von 6 bis 17 Uhr GMT. Nach 180 Tage ohne Login gilt das Konto als inaktiv. Dann können monatlich 5 € anfallen, bis der Saldo null ist.

Rückerstattungen prüfen wir nur ausnahmsweise, etwa bei technischen Problemen. Kontaktiere den Support spätestens 24 Stunden nach der Transaktion. Bereits eingesetzte Einzahlungen oder zugehörige Boni sind nicht erstattungsfähig.

Boni und Umsatz

Jeder Bonus ist auf eine Nutzung pro Person, Familie, Haushalt, Telefonnummer, Gerät und IP-Adresse begrenzt und hat eine Umsatzanforderung. Für Einzahlungsboni im Casino gilt 35x Umsatz auf Einzahlung plus Bonus. Freigegeben werden höchstens 10x des Bonusbetrags. Casino-Boni müssen 10 Tage und Sport-Boni 30 Tage lang umgesetzt werden. Zuerst wird Echtgeld, danach Bonusgeld eingesetzt.

Spiele tragen unterschiedlich zum Umsatz bei. Reguläre Slots, Rubbellose und Keno zählen mit 100 %, Live-Spiele und Videopoker mit 10 %, Tisch- und Kartenspiele mit 0 %. Jackpot-Slots, Slingo und Bingo sind mit Bonusgeld nicht spielbar. Einzelwetten über 100 € vor abgeschlossenem Umsatz gelten als Bonusmissbrauch.

Sportwetten und Beschwerden

Der Mindesteinsatz bei Sportwetten beträgt 1 €. Der Höchstbetrag hängt von der Sportart ab und erscheint im Wettschein. Einzel-, Mehrfach- und Systemwetten sind möglich. Eine bestätigte Wette kann nicht storniert oder geändert werden, außer über Cash Out. Wird ein Ereignis um mehr als 12 Stunden verschoben, ist die Wette ungültig. Bei Tennis bleibt sie bis zum Abschluss bestehen.

Wende dich mit einem Problem zuerst an den Support. Eine anschließende ausführliche Beschwerde sendest du von deiner registrierten E-Mail-Adresse an [email protected]. Nenne Benutzernamen, vollständigen Namen, Beschreibung sowie die Zeitpunkte der Ereignisse. Wir teilen dir das Ergebnis spätestens 10 Tage nach Eingang mit. Ungewöhnlich komplexe Beschwerden können länger dauern.